1. เงื่อนไขการขอคืนสินค้า/คืนเงิน
ลูกค้าสามารถแจ้งขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ในกรณีดังต่อไปนี้เท่านั้น:
- ไม่ได้รับสินค้าตามที่สั่งซื้อ
- สินค้าเกิดความเสียหายหรือชำรุดจากกระบวนการผลิตหรือระหว่างการขนส่ง
- ได้รับสินค้าที่ไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ (เช่น ขนาด สี หรือรุ่นไม่ถูกต้อง)
- สินค้ามีลักษณะผิดไปจากรายละเอียดที่ระบุไว้ในเว็บไซต์อย่างมีนัยสำคัญ
2. ไม่รับคืนกรณีเปลี่ยนใจ
Keepra ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าในกรณีที่ลูกค้าเปลี่ยนใจ หรือเลือกขนาด/สีผิดโดยไม่เกิดจากความผิดพลาดของทางร้าน
เว้นแต่จะมีการระบุเงื่อนไขพิเศษไว้ในแคมเปญส่งเสริมการขาย
3. การรับประกันสินค้าและระยะเวลายื่นคำร้อง
สินค้าทุกชิ้นของ Keepra อยู่ภายใต้เงื่อนไขรับประกัน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
หากพบปัญหาหรือข้อผิดพลาด กรุณาติดต่อทีมงานภายในระยะเวลาดังกล่าวเท่านั้น
4. ขั้นตอนการแจ้งเปลี่ยน/คืนสินค้า
- ถ่ายรูปหรือวิดีโอแสดงความเสียหายหรือข้อผิดพลาดของสินค้าอย่างชัดเจน
- ติดต่อทีมงานผ่านช่องทาง Facebook Page หรือ LINE Official พร้อมแนบหลักฐาน
- รอการตรวจสอบจากเจ้าหน้าที่ หากอนุมัติ ทางเราจะจัดส่งสินค้าใหม่ และนัดรับสินค้าที่มีปัญหาคืนภายใน 2–3 วันทำการ
- ในกรณีคืนเงิน เราจะดำเนินการโอนเงินคืนภายใน 3–5 วันทำการ หลังได้รับสินค้าคืนเรียบร้อยแล้ว
5. ค่าจัดส่งในการคืนสินค้า
- หากความผิดพลาดหรือความเสียหายเกิดจากทางร้าน ทางบริษัทจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งหมด
- หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนตัว (เช่น เปลี่ยนแบบ/ขนาดโดยไม่มีความผิดพลาดจากทางร้าน) ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งเอง
เราขอขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่ให้ความไว้วางใจในผลิตภัณฑ์ของ Keepra หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติม สามารถติดต่อทีมงานได้ทุกวันผ่านช่องทางที่สะดวก